Marka itibarını hedef kitlenin markaya duyduğu güven olarak kısaca özetlemek mümkün. Saygınlık, doğruluk, bilinirlik ve samimiyet gibi unsurları da barındıran marka itibarını güçlendirmek için özel çalışmalar gerçekleştirmek satış oranlarını yükseltmede direkt ürün ya da hizmet tanıtımı yapmaktan daha etkili oluyor.
“İtibar yönetimi ne demek?” Sorusunu hedef kitlenin markaya karşı olumlu duygu ve düşünceler geliştirmesini sağlamak üzere gerçekleştirilen planlı faaliyetler olarak yanıtlayabiliriz. İtibar yönetiminde önemli olan markanın kendini konumlandırdığı yerin hedef kitlesi tarafından da benimsenmesi.
Marka ya da kurumsal itibar yönetimi tek seferlik kampanyaları değil, süreklilik arz eden kapsamlı ve ayrıntılı çalışmaları kapsıyor. Bunun için markaların halihazırda var olan ya da potansiyel müşterileri ile sürekli etkileşim halinde olması ve geri dönüşleri sıkı bir şekilde takip edip buna uygun değişikliklere gitmesi gerekiyor.
Söz konusu hedef kitlenin düşünce ve duygularını belirlemek olduğunda dijital medyanın sunduğu avantajlar tartışmasız öne geçiyor. Önceleri anketler ya da şikayet mektupları sayesinde hedef kitlesinin gözünde konumunun ne olduğunu tespit eden markalar artık birçok farklı kanaldan müşterilerin geri dönüşlerini toplayabiliyor.
Dijital medyanın markalara bu açıdan sunduğu avantajların yanı sıra marka itibarını kolay zedelenebilir bir hale getirmek gibi bir dezavantajı da bulunuyor. Saygın ve güvenilir bir marka imajı yaratmak yıllar sürerken sosyal medya platformlarında yaşayan olumsuz bir durum anında yayılarak marka imajında onarılması zor yaralar açabiliyor. Bu sebeple sosyal medya takibini iyi bir şekilde yapmak ve ara vermeden düzenli olarak hedef kitleye markayı anlatmak büyük önem taşıyor.
Markaya itibar oluşturmak için hedef kitleye yönelik online olarak yürütülen faaliyetlerin bütünü dijital itibar yönetimi olarak adlandırılıyor. İnternetin hedef kitleye kolay, hızlı ve doğrudan ulaşma fırsatı sunması marka itibar yönetimini daha etkili bir şekilde gerçekleştirmeyi sağlarken bir yandan da dijital mecraların sayıca çokluğu işleri karmaşık bir hale getirebiliyor.
İşletmelerde kurumsal itibar yönetimi gerçekleştirmek için öncelikle hedef kitlenin marka hakkındaki düşünce ve duygularının tespit edilmesi gerekiyor. Varsa olumsuz algıların değiştirilmesi, olumlu algıların ise pekiştirilmesi için stratejiler geliştirmek itibar yönetiminin ilk aşamaları oluyor.
Markanın hizmet ve ürün kalitesini yükseltmesi, çevreye, çalışanlarına ve kamuya karşı duyarlı ve hassas davranması gibi birçok yöntemle itibar yönetimini gerçekleştirmek mümkün. Ancak gerçekleştirilen olumlu gelişmelerin mutlaka hedef kitleye duyurulması gerekiyor. Dolayısıyla itibar yönetiminin en önemli ayağını iletişim oluşturuyor.
E-mail bültenleri ve sosyal medya duyuruları gibi birçok araç itibar yönetiminde aktif bir şekilde kullanılıyor. Ancak söz konusu süreklilik arz eden etkili bir iletişim olduğunda içerik pazarlama öne çıkıyor. Düzenli olarak SEO uyumlu içerikler üretmek hedef kitlenin kısa ve uzun vadede markaya karşı olumlu bir tutum kazanmasını sağlıyor.
SEO içeriklerin hedef kitlenin özelliklerine uygun hazırlanması, bilgilendirici, anlaşılır ve etkili bir şekilde kurgulanması ise marka itibarını kısa sürede inşa etmeyi mümkün kılıyor.
ContentUp olarak öncelikle doğru kaynaklardan topladığımız verileri analiz ederek markanızın hedef kitle nezdinde sahip olduğu intibayı tespit ediyoruz. Bu doğrultuda marka itibar yönetimi için uygulamanız gereken stratejileri ve yöntemleri belirliyoruz. Markanıza ve hedef kitlenize özel geliştirilen stratejiler eşliğinde en etkili içerikleri üretiyoruz.
Yaratıcı ve deneyimli ekibimizle SEO içerik, blog içerik, sosyal medya duyuruları, web site içerikleri ve e-posta bültenleri gibi birçok iletişim yöntemini en doğru şekilde kullanarak markanızın güçlü, saygın ve güvenilir bir konuma gelmesini sağlıyoruz.
Etki bırakan içeriklerle hedef kitlenize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabilceğimizi öğrenin.
İçerik Stratejinizi Oluşturmak için Yardıma mı İhtiyacınız Var?
İçerik pazarlama yazılımımız, küresel yetenek ağımız ve içerik uzmanlığımızda markanızı kazanan bir hikaye haline geçiriyoruz.